Как отменить подписку Иви
Как отключить автопродление Иви и пройти все подтверждения, чтобы выход из подписки был завершён.
Справка проверена · Источники
Перед отменой
Найдите чек: прямая оплата Иви и платёж через магазин приложений отменяются в разных местах.
Как отключить
Пошаговая инструкция
- В приложении откройте «Профиль» → «Подписки» → «Подписка Иви».
- Нажмите «Выйти из подписки».
- Выберите причину, затем «Продолжить» и «Отключить».
- Подтвердите «Отключить подписку» и сохраните финальный экран.
Если подписку оплачивает Google Play
- Войдите в Google Play под аккаунтом из чека и откройте «Платежи и подписки» → «Подписки».
- Выберите Иви, нажмите отмену и завершите подтверждение.
- Вернитесь к подписке и сохраните её итоговый статус и дату окончания.
Наличие приложения на Android не определяет способ оплаты: ориентируйтесь на чек.
Открыть страницу сервисаЕсли в чеке указан App Store
- Откройте настройки iPhone, нажмите на своё имя и перейдите в «Подписки».
- Выберите Иви в том аккаунте Apple, который указан в чеке. Откройте отмену подписки и подтвердите её.
- Сохраните дату окончания, которую показывает магазин. Если подписки нет, проверьте другой аккаунт и способ покупки.
Оплата картой или через Apple Pay на сайте сама по себе не означает покупку в App Store.
Открыть страницу сервисаЧто проверить после отмены
Проверьте дату окончания доступа на карточке подписки. Выход из аккаунта и удаление приложения не являются подтверждением отключения продления.
Сохраните подтверждение и дату окончания. Если ожидается ещё один платёж, уточните его назначение в поддержке по данным чека.
Если деньги уже списали
Отключение будущих платежей и возврат уже списанных денег — разные действия. Если нужен возврат, обратитесь в поддержку получателя платежа с датой, суммой и номером заказа из чека. Попросите указать условия, применимые к вашей покупке; не отправляйте полный номер карты или защитный код.
Частые вопросы
Почему одного нажатия «Выйти» недостаточно?
В инструкции Иви предусмотрены дополнительные подтверждения. Пройдите их до сообщения об отключении.
Куда писать, если отключение не сработало?
В поддержку Иви, выбрав «Финансовый вопрос (подписки/платежи)». Приложите чек и описание проблемы.
Источники
Инструкция составлена по опубликованной справке. Названия разделов могут меняться; ориентируйтесь на свой способ покупки и итоговый статус в кабинете.