Как отменить подписку JustAnswer
Подписка JustAnswer может продлеваться после первого вопроса эксперту. Закрытие переписки не отключает членство и не отменяет отдельные экспертные услуги.
Справка проверена · Источники
Перед отменой
Сохраните чек, адрес аккаунта и дату следующего списания. Проверьте, кто принял оплату: сам сервис, магазин приложений или другой продавец. Для командного плана убедитесь, что у вас есть права управления оплатой.
Как отключить
На сайте JustAnswer
- Войдите на сайт и откройте My Account.
- В разделе Membership выберите Cancel membership.
- Подтвердите действие и снова проверьте статус Membership.
В приложении JustAnswer
- Войдите в приложение под аккаунтом плательщика.
- Откройте Account → Manage Membership → Cancel Membership.
- Завершите подтверждение и сохраните результат.
Что проверить после отмены
Проверьте дату прекращения членства в аккаунте. Отдельные услуги экспертов могут иметь собственные чеки.
Сохраните подтверждение и дату окончания. Если ожидается ещё один платёж, уточните его назначение в поддержке по данным чека.
Если деньги уже списали
Отмена будущего продления и возврат уже списанных денег — разные действия. Если нужен возврат, обратитесь к продавцу из чека с датой, суммой и номером заказа. Уточните условия своей покупки; не отправляйте полный номер карты или защитный код.
Частые вопросы
Как понять, за что пришёл новый платёж?
Сравните назначение с чеком членства и чеками отдельных услуг. При споре передайте поддержке номер конкретного заказа.
Как убедиться, что продление отключено?
Вернитесь в управление именно этой покупкой и проверьте итоговый статус. Сохраните подтверждение и дату окончания. Если новый платёж всё ещё запланирован, уточните его у продавца по номеру заказа.
Источники
Инструкция составлена по опубликованной справке. Названия разделов могут меняться; ориентируйтесь на свой способ покупки и итоговый статус в кабинете.