Verificação das fontes: · Versão neste idioma:
Antes de cancelar
Confira o e-mail da conta, o plano e quem emitiu o último recibo. Interrompa a renovação no canal que faz a cobrança. Desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura.
Sem Cancel Plan, contate o responsável comercial ou suporte. Compras em lojas usam Apple ou Google.
Etapas de cancelamento
Assinatura contratada no site
- Entre na conta paga. Para um plano de equipe, use a conta do administrador responsável pela cobrança.
- Abra estes menus: Profile → Plans and billing → Current Plans / Plan Management
- Selecione esta opção e conclua as telas de confirmação: Cancel Plan
- Volte à área de cobrança e salve o status do cancelamento e a data de término.
Os nomes dos controles aparecem em inglês como referência; podem variar conforme o idioma da interface.
Abrir a página do fornecedorSe a cobrança é feita pela Apple
No iPhone ou iPad, abra Ajustes, seu nome e Assinaturas. Selecione o serviço, cancele e salve a data de expiração. Use a Conta Apple indicada no recibo.
Abrir a página do fornecedorSe a cobrança é feita pelo Google Play
No Google Play, abra Pagamentos e assinaturas e depois Assinaturas. Selecione o serviço e conclua o cancelamento. Confira a conta Google e o status final.
Abrir a página do fornecedorO que acontece depois
O serviço continua até o fim do contrato. Baixe as gravações antes: a retenção posterior é limitada.
Cancelamento e reembolsos
Cancelar a renovação não devolve automaticamente um pagamento anterior. Peça uma análise ao fornecedor que emitiu o recibo e confira as condições daquela compra.
Como conferir o fim da renovação
Guarde a confirmação, a data de término e o último recibo. Um pedido de suporte pendente não equivale a um cancelamento concluído. Se surgir outra cobrança, compare a conta, o período cobrado e a data do pagamento.
Fontes oficiais
Guia independente baseado na documentação do fornecedor. Os controles e as condições podem mudar. Consulte as fontes e a confirmação da sua própria conta.
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